ABC Hotelarstwa

Program:

1. Historia hotelarstwa w Polsce i na świecie.

2. Przepisy prawne obowiązujące w hotelarstwie.

3. Podstawowe pojęcia z zakresu hotelarstwa.

4. Jednostki mieszkalne w hotelarstwie.

5. Struktura organizacyjna hotelu.

6. Organizacja pracy w recepcji.

7. Służby pięter i współpraca z recepcją.

8. Wybrane zagadnienia z komunikacji interpersonalnej.

9. Kodeks etyki hotelarza.

10. Jakość usługi hotelarskiej.

11. Obowiązek meldunkowy w hotelu i karta pobytu.

12. Regulamin hotelowy.

13. Dokumentacja w recepcji.

Cele:

uzyskanie podstawowej wiedzy z zakresu hotelarstwa
umiejętność wypełniania podstawowej dokumentacji w hotelarstwie
umiejętność radzenia sobie z trudnym gościem
przygotowanie do pracy w recepcji hotelowej.

Świadectwo kwalifikacyjne:
Zaświadczenie uczestnictwa w kursie wystawiane przez Centrum Szkoleń i Certyfikacji przy Wyższej Szkole Gospodarki.

Formalności i zgłoszenie:
- zgłoszenia można dokonać w biurze Centrum Szkoleń i Certyfikacji lub wypełniając formularz zgłoszeniowy
- podpisanie umowy o szkolenie.

Egzamin / zaliczenie:
- egzamin z teorii zawodowej
- egzamin umiejętności praktycznych.

Termin i miejsce:
- liczba godzin: 24
- tryb weekendowy
- miejsce: Kolegium Nauk Stosowanych WSG w Ełku

Koszt: 480 zł