Komunikacja i praca z klientem

Program:

1. Istota profesjonalizmu w pracy z klientem.

2. Wyznaczniki jakości.

3. Etapy rozmowy z klientem – nawiązywanie relacji, rozpoznanie potrzeb, przedstawienie możliwości i przyjęcie celów oraz planu działania.

4. Komunikacja jako główne narzędzie pracy z klientem.

5. Bariery w komunikacji i jej uskutecznianie.

6. Typologia klientów.

7. Metaprogramy w obsłudze klienta.

8. Praca z obiekcjami i trudnościami.

Cele:
Przygotowanie do pracy z klientem w oparciu o wyznaczniki jakości i profesjonalizmu. Poznanie metod i narzędzi prowadzenia rozmowy z klientem. Wzmocnienie skuteczności komunikacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta.

Świadectwo kwalifikacyjne:
Zaświadczenie uczestnictwa w kursie wystawiane przez Centrum Szkoleń i Certyfikacji przy Wyższej Szkole Gospodarki.

Formalności i zgłoszenie:
- zgłoszenia można dokonać w biurze Centrum Szkoleń i Certyfikacji lub wypełniając formularz zgłoszeniowy
- podpisanie umowy o szkolenie.

Termin i miejsce:
- liczba godzin: 10
- tryb weekendowy
- miejsce: Kolegium Nauk Stosowanych WSG w Ełku

Koszt: 500 zł